POLÍTICAS DE COMPRA, RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN.

Boletos Online:

• No son reembolsables en caso de cancelación, ya que su uso está disponible durante un año.
• Si por error se adquieren boletos de menor de edad en lugar de adulto, al llegar a la taquilla se cobrará la diferencia.
• El descuento aplica solo para boletos comprados en la página web.
• El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.
• Los boletos no son validos para usar el mismo día de compra, se deben comprar con día de anticipación  o más.

Boletos con Buffet Online:

• No son reembolsables en caso de cancelación, ya que su uso está disponible durante un año.
• Si por error se adquieren boletos de menor de edad en lugar de adulto, al llegar a la taquilla se cobrará la diferencia.
• El descuento aplica solo para boletos comprados en la página web.
• El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.
• Requieren reserva previa con al menos un día de anticipación; los boletos sin reserva no están garantizados.

Eventos Privados o Ceremonias Mayas:

• Requieren reserva previa con hasta 18 meses de anticipación.
• Se debe llegar 15 minutos antes de la hora reservada; si el cliente llega 20 minutos tarde, la reserva puede ser cancelada.
• Para confirmar la reserva, se requiere el pago total de la misma.
• En caso de cancelación, no hay reembolsos solo se puede cambiar la fecha del evento, si se notifica a la empresa con 15 días de antelación a la fecha reservada.
• Los cambios de fecha solo se admiten si se solicitan con 15 días de anticipación y de acuerdo con la disponibilidad del calendario.
• Al ser un entorno natural, el nivel de agua del cenote puede variar dependiendo de factores climáticos, lo que no afectará la disponibilidad ni el uso del espacio reservado. Por este motivo, no se considerará motivo de reembolso o compensación.

Boletos para el Tour Nocturno:

• Para confirmar la reserva, se requiere el pago total de la misma.
• Si por error se adquieren boletos de menor de edad en lugar de adulto, al llegar a la taquilla se cobrará la diferencia.
• No son reembolsables en caso de cancelación, ya que su uso está disponible durante un año.
• El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.
• Se reembolsará el 100 % en caso de que la empresa cancele debido a condiciones climáticas que impidan la realización del tour.
• El descuento en hospedaje al reservar el tour nocturno no es acumulable con otras promociones o descuentos.

Cabañas:

• Para confirmar la reserva, se requiere el pago total de la misma.
• Si por error se reserva una habitación diferente a la requerida, solo se admitirán cambios el mismo día de la compra; el día del check-in solo se permitirá el cambio si hay disponibilidad, y si tiene un costo adicional, se deberá pagar la diferencia.
• Las reservaciones del hotel no son reembolsables en caso de cancelación; solo se admiten cambios de fecha de acuerdo con la disponibilidad del calendario, y la promoción o descuento aplicable será el vigente en la nueva fecha de reserva.
• El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.

Compra y Uso de Servicios.

Cenotes Disponibles: 

La entrada al Cenote Suytun incluye acceso a baños, regaderas y al Cenote Kaapeh como opción gratuita. No se cobra entrada por separado para el Cenote Kaapeh; su acceso es un beneficio exclusivo por la compra del boleto al Cenote Suytun.

Precios y Descuentos:

• Los precios con descuento solo aplican para compras en línea realizadas con al menos un día de anticipación.
• Si compras boletos en línea el mismo día de tu visita, estos no tendrán descuento y se aplicará el precio de taquilla.
• Los precios en taquilla serán siempre los precios estándar sin descuento.

Cambios y Modificaciones de Boletos:

• Los cambios de boletos estándar a boletos con alimentos solo se permiten en caso de disponibilidad en el momento de la visita.
• Para realizar un cambio, se deberá pagar la diferencia correspondiente al precio de taquilla, independientemente de que la compra inicial se haya hecho en línea con descuento.
• No se permiten cambios ni devoluciones una vez que se ha realizado la compra en línea.

Reembolsos:

• Todas las compras de boletos a través de nuestro sitio web son finales y no reembolsables.
• No se realizarán reembolsos en caso de incumplimiento de las reglas del establecimiento.

Normas de Uso:

• Está prohibido el ingreso de alimentos y bebidas externos a las instalaciones del Cenote Suytun. Solo se permite el ingreso de agua.
• El incumplimiento de esta norma puede resultar en la expulsión del visitante sin derecho a reembolso.

Responsabilidad:

• No nos hacemos responsables por robos o pérdidas de objetos personales en el estacionamiento o dentro de las instalaciones.
• Te recomendamos mantener tus pertenencias seguras y vigiladas en todo momento.

Nota: Al adquirir cualquier boleto, aceptas y te comprometes a cumplir con todas las políticas aquí descritas.