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POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Boletos Online:

- No son reembolsables en caso de cancelación ya que su uso esta disponible durante un año.

- Si por error se adquieren boletos de menor de edad en vez de adulto al llegar a la taquilla se cobrara la diferencia.

- El descuento aplica solo para boletos comprados en la pagina web.

- Reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.


Boletos con Buffet Online:

- No son reembolsables en caso de cancelación ya que su uso esta disponible durante un año.

- Si por error se adquieren boletos de menor de edad en vez del de adulto al llegar a la taquilla se cobrara la diferencia.

- El descuento aplica solo para boletos comprados en la pagina web.

- El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.

- Requieren reserva previa hasta con un día de anticipación, boletos sin reserva no están garantizados.


Eventos privados o ceremonias mayas:

- Requiere reserva previa con anticipación de hasta 18 meses.

- Se debe llegar 15 minutos antes de la hora reservada, si el cliente llega 20 minutos tarde perdera la reserva.

- Para confirmar la reserva se requiere el pago total de la reservación.

- En caso de cancelación solo aplica el reembolso del 50 % del costo total si se notifica a la empresa 15 días antes de la fecha reservada.

- Los cambios de fecha  solo se admiten si se solicitan 15 días antes de la fecha reservada y de acuerdo a la disponibilidad del calendario.


Boletos para el Tour nocturno:

-  Para confirmar la reserva se requiere el pago total de la reservación.

- Si por error se adquieren boletos de menor de edad en vez del de adulto al llegar a la taquilla se cobrara la diferencia.

- No son reembolsables en caso de cancelación ya que su uso esta disponible durante un año.

- El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.

- Reembolso del 100 % en caso de que la empresa cancele por cambios climatológicos que impidan llevar a cabo el tour.


Cabañas:

-  Para confirmar la reserva se requiere el pago total de la reservación.

- Si por error se reserva una habitación diferente a la que se necesita, solo se admiten cambios el mismo día de la compra, el día de check in solo se admitira el cambio si hay disponibilidad y si tiene costo extra se debera pagar la diferencia.

- Las reservaciones del hotel no son reembolsables en caso de cancelación, solo se admiten cambios de fecha de acuerdo a la disponibilidad del calendario,  la promoción o descuento que se aplicara será la vigente en la nueva fecha de reserva.

- El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.




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