POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Boletos Online:
- No son reembolsables en caso de cancelación ya que su uso esta disponible durante un año.
- Si por error se adquieren boletos de menor de edad en vez de adulto al llegar a la taquilla se cobrara la diferencia.
- El descuento aplica solo para boletos comprados en la pagina web.
- Reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.
Boletos con Buffet Online:
- No son reembolsables en caso de cancelación ya que su uso esta disponible durante un año.
- Si por error se adquieren boletos de menor de edad en vez del de adulto al llegar a la taquilla se cobrara la diferencia.
- El descuento aplica solo para boletos comprados en la pagina web.
- El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.
- Requieren reserva previa hasta con un día de anticipación, boletos sin reserva no están garantizados.
Eventos privados o ceremonias mayas:
- Requiere reserva previa con anticipación de hasta 18 meses.
- Se debe llegar 15 minutos antes de la hora reservada, si el cliente llega 20 minutos tarde perdera la reserva.
- Para confirmar la reserva se requiere el pago total de la reservación.
- En caso de cancelación solo aplica el reembolso del 50 % del costo total si se notifica a la empresa 15 días antes de la fecha reservada.
- Los cambios de fecha solo se admiten si se solicitan 15 días antes de la fecha reservada y de acuerdo a la disponibilidad del calendario.
Boletos para el Tour nocturno:
- Para confirmar la reserva se requiere el pago total de la reservación.
- Si por error se adquieren boletos de menor de edad en vez del de adulto al llegar a la taquilla se cobrara la diferencia.
- No son reembolsables en caso de cancelación ya que su uso esta disponible durante un año.
- El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.
- Reembolso del 100 % en caso de que la empresa cancele por cambios climatológicos que impidan llevar a cabo el tour.
Cabañas:
- Para confirmar la reserva se requiere el pago total de la reservación.
- Si por error se reserva una habitación diferente a la que se necesita, solo se admiten cambios el mismo día de la compra, el día de check in solo se admitira el cambio si hay disponibilidad y si tiene costo extra se debera pagar la diferencia.
- Las reservaciones del hotel no son reembolsables en caso de cancelación, solo se admiten cambios de fecha de acuerdo a la disponibilidad del calendario, la promoción o descuento que se aplicara será la vigente en la nueva fecha de reserva.
- El reembolso por compras duplicadas es del 100 % si se notifica el mismo día de la compra.